Expéditions, livraison et retours
Dernière mise à jour : 3 février 2026
1. Expéditions et livraison des marchandises
Blizzcool expédie des produits au sein de l’Union européenne. Pour la livraison, nous utilisons différents transporteurs, sélectionnés en fonction de la zone de destination et du type de commande.
Le délai de livraison estimé est de 24/48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande, sauf incidents logistiques, jours fériés, périodes de forte demande, rupture de stock, cas de force majeure ou circonstances indépendantes de la volonté de Blizzcool.
Pour les commandes spéciales, volumineuses ou soumises à des conditions particulières, le délai de livraison peut varier. Dans ces cas, le client en sera informé lorsque cela sera possible.
2. Frais de transport
De manière générale, les frais de transport sont inclus dans le prix final du produit, à condition que la commande respecte les conditions standard de poids, de volume et de destination établies par Blizzcool / Tools Place, S.L.
2.1 Expéditions vers la péninsule et les Baléares
Pour les expéditions au sein de la péninsule Ibérique et des îles Baléares, les frais de transport sont inclus dans le prix du produit, à condition que :
Le poids total de la commande ne dépasse pas 40 kg, et
La somme des trois dimensions du colis ne dépasse pas 2,50 mètres, et qu’aucune d’entre elles, individuellement, ne dépasse 1,50 mètre.
Si une commande dépasse l’une de ces limites, ou en raison des caractéristiques particulières du produit, Blizzcool contactera le client afin de l’informer d’une éventuelle augmentation des frais d’expédition ou, le cas échéant, de proposer un devis personnalisé avant de procéder à l’expédition.
2.2 Expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla
Pour des raisons logistiques et de coûts de transport, la vente directe via le site web n’est pas disponible pour les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Toutefois, les clients particuliers comme les entreprises peuvent demander un devis personnalisé en contactant le service commercial, qui fournira une proposition adaptée aux conditions de la commande.
2.3 Commandes spéciales ou volumineuses
Pour les commandes spéciales, volumineuses ou soumises à des conditions particulières (poids, dimensions ou nature du produit), les frais de transport peuvent ne pas être inclus dans le prix affiché initialement.
Dans ces cas :
Le client en sera informé expressément.
La commande ne sera pas traitée sans acceptation préalable des conditions d’expédition applicables.
2.4 Informations avant paiement
Dans tous les cas, avant de finaliser la commande, le client pourra consulter le montant total, incluant, le cas échéant, les frais de transport applicables.
3. Réception de la commande
Au moment de la livraison, le client devra vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise.
S’il constate :
- Des dommages visibles sur le colis.
- Des chocs, des ruptures ou des traces de manipulation.
- Des produits incorrects ou manquants.
Il devra en informer Blizzcool dans les plus brefs délais, via les canaux de contact indiqués sur cette page, afin de gérer l’incident.
4. Retours et droit de rétractation
Les retours sont régis par les dispositions de nos Conditions générales d’utilisation et de vente.
Consommateurs (B2C)
Conformément à la réglementation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à se justifier, sauf dans les cas légalement exclus.
Pour exercer le droit de rétractation, le client devra le notifier au moyen d’une déclaration écrite claire et sans équivoque, envoyée aux adresses e-mail indiquées.
Conditions générales de retour
- Les produits doivent être retournés en parfait état et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
- Une fois le retour reçu et l’état du produit vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé, conformément à la réglementation applicable.
5. Contact
Pour toute question relative aux expéditions, livraisons ou retours, vous pouvez nous contacter à :
